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你读懂过客户的期望值吗?

作者:Alice发布时间:2020-01-13分类:创业新闻浏览:150评论:0


导读:销售是个需求匹配的过程,知道客户想要什么,就给他什么,但在每次的销售成交过程中,你有目标明确地分析客户的期望值吗?今天分享2个常见的客户期望及应对方法。一、主观感受期望如:我对产品...

销售是个需求匹配的过程,知道客户想要什么,就给他什么,但在每次的销售成交过程中,你有目标明确地分析客户的期望值吗?

u=677225761,2901762765&fm=26&gp=0.jpg今天分享2个常见的客户期望及应对方法。


一、主观感受期望


如:我对产品没啥要求啊,主要是想要选购舒适一点的。千万不要被对方说没有要求给迷惑了人,重点在后一句话,他给出了明确的目标舒服。


但他还没把你的产品和舒服联系在一起,此时,你就可以通过有点类似“下概念的形式,帮助客户把期望塑造得更实际,跟自己产品联系在一起。


同时,此类顾客具实有很清晰的衡量标准,我们只需要解释就够了,让他自己做决定,不用给他太多选购建议,免得适得其反。

二、以现状为期望


如:我最近应应看得很严重,T区油光却能炒菜了,难受啊你要读出客户省路的最后一句话,你帮我解决这些问题吧。


我们可以活当放大对方的痛苦,作为成交的助推,产品卖点的简单等过,重点是以专家的身份,给出整套解决方案


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