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你被服务行业的工作人员辱骂过吗?

作者:来源互联网发布时间:2020-02-04分类:职场人生浏览:365评论:0


导读:目前没有过,我相信未来也不会有。大学时,自己做过一段时间兼职,本地酒店的服务员。每天6-9点,负责的就是从后厨到餐厅的传菜。印象中最反感的就是一个汤碗,因为特别沉。从后厨出来的路上...

目前没有过,我相信未来也不会有。


大学时,自己做过一段时间兼职,本地酒店的服务员。每天6-9点,负责的就是从后厨到餐厅的传菜。印象中最反感的就是一个汤碗,因为特别沉。从后厨出来的路上大概要走10多层台阶,那坚持比登天还难。


好不容易到餐厅,还要跟客人面对面。不过大部分人都客气,给我让路。或许是怕我撒到他们身上。因为当年的兼职经历,我现在去饭馆,看到年轻的孩子在端菜,我总是很客气地对待他们。


作为服务人员,肯定不会跟顾客吵架,遇到纠纷直接让领导出面解决了。服务员辱骂顾客更是不可能的。服务人员代表的是公司形象,辱骂客户只怕最后是被辞退,谁会愿意这样?如果真的有,那也是人与人之间的纠纷,能吵起来也多半与个人性格有关,而不是公司与对方的问题了。


我记得岳云鹏分享过当年他当服务员的往事:有一个顾客因为2瓶6元钱的啤酒,嫌贵最终不答应买单。就因为这,足足辱骂他3个小时,整个过程他并没有还嘴。主持人问还会原谅他么?岳云鹏很坦诚,不会原谅。足可见服务人员工作中是多么卑微。


生活中不管对谁,都应该友善。即便遇到问题,不要动不动吵架,要心平气和地解决。相互辱骂只怕只会激怒对方,无益于问题解决。所以一个成熟的人,应该分清利弊,把嘴把牢。





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